EC通販ソリューション

40年以上積み上げた豊富なノウハウを活かし、注文受付からバックヤード業務まで、お客様のニーズに応じた形でコンタクトセンター構築・運用いたします。

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EC通販ソリューションとは？

「国内初のテレマーケティングを核とした事業会社」としての、40年・100社以上のコンタクトセンター運用実績に基づき、電話・メール・チャット等の様々なチャネルに対応した受注・問い合わせ受付からバックヤード業務までを24時間365日体制で構築・運用が可能です。

「国内初のテレマーケティングを核とした事業会社」としての、40年・100社以上のコンタクトセンター運用実績に基づき、電話・メール・チャット等の様々なチャネルに対応した受注・問い合わせ受付からバックヤード業務までを24時間365日体制で構築・運用が可能です。

EC通販ソリューションでできること

注文受付

さまざまな媒体特性に応じた柔軟な体制で、高い応答率・受注率を実現します。
セールスサポート

単品から定期購入への引き上げなど、継続的な利益を創出させるプロフィットセンターをご提案します。
解約抑止

ユーザーとのコミュニケーションから真のニーズを引き出し、既存顧客の解約を最小限に防ぎ、LTVアップを図ります。

こんなお悩みありませんか？

- 新聞折込・インフォマーシャル・DM等の媒体投下に応じた体制が構築できず応答率が低下し、機会損失が発生してしまう。
- アップセル・クロスセル等の顧客単価を向上させる取り組みにおいて、期待した効果が得られていない。

EC通販ソリューションでは、上記のような課題に対するご提案を用意いたします。
他のサービスと組み合わせた最適なプランのご案内も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。

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ディー・キュービックならこんなコンタクトセンターサービスも提案できます

カスタマーサポート

お客様から寄せられるサービスや商品への問い合わせを電話やチャット、メールなどチャネルを問わず対応し、お客様の課題を解決に導きます。
インサイドセールス

案件化や商談までに時間を要する法人の営業活動を支援し、貴社のサービスに興味を持つお客様へのフォローアップをお任せいただけます。
デジタルCRMサービス

分断されていた顧客ID、顧客情報を統合しコンタクトセンターに連携することで、お客様に最適なコミュニケーションを提供するサービスモデルです。

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EC通販ソリューションの導入効果

受注処理・配送指示等、通販業務のバックヤード作業までワンストップで対応が可能に。
媒体投下に応じた体制を構築するので、応答率が安定し、放棄呼が減少。機会損失を低減。
定期引き上げやクロスセル等の施策により顧客単価が上昇し、売り上げやLTVの安定・向上に寄与。

導入・サポート事例

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導入までの流れ

要件ヒアリング

要件ヒアリング

お客様のご要望を伺い、必要なシステムや業務を円滑に運用するための体制等をご提案いたします。
お見積・ご契約

お見積・ご契約

ご要件に従い費用をお見積いたします。双方の合意を経てご契約のお取り交わしとなります。
サービス導入

サービス導入

回線手配・運用/レポーティング設計・オペレーター研修等を経て実運用の開始となります。

各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。

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よくあるご質問

受注対応以外の業務をお任せすることは可能ですか。

はい、可能です。ご注文受付以外にも、アップセル・クロスセルを目的としたアウトバウンド、商品の問い合わせ対応、受注データ処理等のバックヤード業務など、商材・受注形態を問わずお承りすることができます。

費用はどのくらいですか。

お客様のご要件に合わせたサービスを提供しているため、ご希望をお伺いしたのちにお見積りをお出しいたします。お気軽にフォームからお問い合わせください。

相談から運用開始までどの程度の日数を見込めばよいですか。

業務体制のボリュームにもよりますが、最短で1か月程度での運用開始が可能です(※緊急対応をご希望の場合はご相談ください)。

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