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「2019年5月」専門家コラム
「2019年5月」専門家コラム
Column
2019.05.16
Season1「チャットBot編」(1)コンタクトセンターでのお客様対応の自動化はどのように進むのか
第1回目の内容を簡単に振り返ってみたい。前回は、「コールセンターの仕事は、AIに取って代られるのか」というテーマで次のように説明した。 ・コールセンターでのお客様対応の自動化に関しては、音声認識システムの認識率の問題が大きな壁となっている。 ・また、正しくテキスト化されたとしても一般大衆が話す自然言語の意味を正しく解釈する技術はなかなか人間の能力には追いつけない。 ・更に、AIは...
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