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「2021年12月」専門家コラム
「2021年12月」専門家コラム
Column
2021.12.27
業界動向ニュース【2021年12月号】
【音声認識/音声合成サービス】 ◆AI音声合成とRPAでコールセンターが大進化 顧客の利便性向上とオペレーターの負担軽減を両立 ◆I自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」、 電話集中(あふれ呼)時のお客様満足度向上を ◆プレミアムウォーターにて、『AI コンシェルジュ®』を活用した電話の再配達受付サービスを導入開始 ◆障害発生時の放棄呼0%、応答率50%から100%に ◆SOMPOひまわり生命へ「BEDORE Voice Conversation」を提供し...
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