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「2019年9月」専門家コラム
「2019年9月」専門家コラム
Column
2019.09.26
Season1「チャットBot」編(2)チャットBotの種類とそれぞれの特徴について
前回(Season1第1回)は、『コンタクトセンターでのお客様対応の自動化はどのように進むのか』というテーマについて筆者の見解を述べた。その内容を簡単に振り返ってみよう。前稿では、お客様対応の自動化は「チャットBot」と呼ばれるチャット形式での自動応答システムの普及によって本格化していくだろうという筆者の見解を説明した。 「AIブーム」の後押しもあってか、お客様や社内の問い合わせ対応にチャットBotを導入...
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